经理的笑容瞬间僵住，推了推眼镜：“周行长，这种小事何必您亲自过问……”
“小事？”周志高打断他，“储户信任我们才把钱存进来，现在机器出了问题，我们不先反思自己的管理漏洞，反而追究储户的责任，这就是龙国银行的服务理念？”
监控室里，录像显示男子插入银行卡后，ATM机先是显示“系统故障”，随后吐出十叠现金。
男子愣在原地，左右张望后，将现金分成两堆，只拿走属于自己的五千，剩下的四万五千元留在机台上。
十分钟后，一名戴口罩的女子路过，发现后迅速拿走了那堆现金。
“看到了吗？”周志高指着屏幕，“储户没有多拿一分钱，反而尽到了提醒义务。”
“你们不追查冒领者，却要让善意的储户背锅，这就是你们所谓的‘不当得利’？”
经理额角渗出冷汗，张了张嘴却没敢说话。
回到大厅，周志高让秘书拿来纸和笔，亲自写下一份情况说明：“该储户在ATM机故障情况下，主动留存超额现金，行为符合道德规范及《民法典》相关规定。”
“龙国银行将承担设备故障导致的损失，并向储户郑重道歉。”
他将说明递给男子，又从口袋里掏出名片，“这是我的私人电话，以后遇到任何问题都可以直接联系我。”
男子握着名片，眼眶突然泛红：“周行长，我来京城三年，睡过地下室，摆过地摊，今天这事要不是您主持公道，我真不知道该怎么办……”
他声音哽咽，“我老婆还在医院等着做手术，这五千块是她的救命钱啊！”
周志高拍了拍他的肩膀，转身对围观的群众说：“各位，今天的事是我们银行的责任。”
“从现在起，龙国银行所有ATM机将加装实时监控和语音提示系统，每一笔异常交易都会触发警报。”
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“同时，我们设立‘储户权益保障基金’，专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声，有人喊道：“周行长，这才是老百姓的银行！”
当天下午，周志高召开总行紧急会议。
屏幕上播放着上午的监控录像，各分行行长脸色凝重。
“我希望大家记住，”周志高敲了敲桌子，“银行的‘银’字，左边是金字旁，右边是良心的‘艮’。”
“失去了良心，金字旁就变成了一把刀，不仅伤储户，更伤我们自己的根基。”
散会后，技术部负责人留下汇报：“周行长，其实ATM机故障大多是因为维护不及时。”
“之前有些分行把维护外包给关系户，他们为了省钱，用二手零件替换原装部件。”
周志高的眼神瞬间冷下来：“彻查所有外包项目，涉及利益输送的，不管是谁，一律开除并移交纪委。”
“从明天起，总行直管设备维护，我要每台ATM机都有独立的健康档案。”